Livraisons et retours
Livraisons électroniques:
Livraison électronique pour les licences antivirus AVAST:
la clé d'activation et les certificats de licences sont envoyés par e-mail dans un délai maximum de 8 heures après réception, validation de votre commande et du règlement par MagestiaInformatique. (Règlement par carte bancaire/virement). L'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'ouverture de votre compte fait office d'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore téléchargé le(s) produit(s) avast! correspondant(s) à la (aux) licence(s) que vous venez d'acquérir, cliquez sur le lien prévu dans la fiche du produit.
Livraisons hors livraisons électroniques:
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Les produits vendus seront livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Magestia Informatique se réserve le droit de demander tout justificatif de domicile et ne livrera pas les produits si un justificatif ( quittance EDF, téléphone) ne peut être produit à sa demande. Pour tout colis inférieur à 30 kg et à 1500 €, le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Pour tout colis supérieur à 30 kg ou de grandes dimensions, nous utilisons des transporteurs privés.
Réception des produits
Si toutefois votre commande était endommagée en cours de transport, faire constater, dès réception du colis, les dégâts ou contacter la société de transport sous 48 heures. Dans tous les cas, le produit voyage aux risques et périls du destinataire. Vous devez vérifiez les colis et émettre des réserves aux transporteurs si les emballages sont déchirés ou ouverts. Nous ne pourrions pas accepter de réclamations si ces règles ne sont pas appliquées.
Garantie des produits
Tous nos produits sont garantis un an pièces et main-d'oeuvre. Certains produits (moniteurs, processeurs....) peuvent être garantis trois ans sur site par le constructeur (renvoyer la fiche de garantie incluse). Le matériel défectueux devra être retourné dans son emballage d'origine. Les étiquettes collées sur les produits devront être intactes. MagestiaInformatique se réserve le droit de refuser la prise en charge sous garantie des produits défectueux qui ne respecteront pas ces points.
Retour des produits
Le matériel sous garantie nous sera retourné par la poste dans son emballages d'origine lui-même protégé par un emballage neutre, et accompagné d'une photocopie de la facture d'origine avec accusé de réception. Les frais de retour sont à la charge du client , la réexpédition après réparation étant pris en charge par notre société.
Service après-vente
Configuration sous garantie :
Deux semaines de délai pour la réparation des machines.
Pièce détachée sous garantie :
Échange standard, si le produit a été acheté il y a moins d'une semaine. Sinon, le délai d'échange ou de la réparation par le fournisseur est de 3 à 9 semaines.
Remboursement des produits
Pour tout achat et expédition par correspondance, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits qui ne correspondent pas à votre commande (défectueux ou non conformes) dans un délai de 30 jours à dater de la réception en retour du colis. Les marchandises non tenues en stock au moment de la commande du client et qui devront être commandées spécifiquement, ne seront ni repris ni échangées.
Les marchandises livrées directement par la société Magestia Informatique ne bénéficient pas du statut de vente par correspondance et ne seront ni repris, ni échangées.
Un montant de 15 à 30% de la valeur pourra être retenue par notre société pour les frais de reconditionnement et de manutention engendrés par les retours de marchandises.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Après la réception et le contrôle par notre service après-vente du produit retourné, le remboursement interviendra dans les meilleurs délais sous forme de chèque bancaire ou par virement.